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1点点奶茶加盟店处理消费者投诉6大流程

时间:2017-07-18 15:11:28

在奶茶店经营过程中,消费者不满意投诉是必不可少的,售后服务是很重要的,1点点奶茶解决这个问题主要是下面6大流程:

倾听,道歉

在处理消费者投诉的时候,首先你要让消费者把不满意吐出来,让消费者把话说完,充分发泄自己的不满意,处理人听完后应第一时间诚恳的像消费者道歉,缓解消费者的负面情绪。

1点点奶茶加盟店处理消费者投诉6大流程

同情,道歉

在处理投诉事件上,应该站在消费者角度上思考,从消费者立场上出发,理解同情消费者为什么不满意,再次道歉,用真诚的态度去打动消费者,道歉代表着自己的奶茶店,坚定自己道歉的立场,把态度表明在自己的行为上。

调查,解决

在安抚好投诉者情绪后,立即调查了解事情的情况,最大程度上拉回消费者的信任感。提出合理的解决方案,将奶茶店和消费者的伤害降到最低,了解投诉者的想法,以达到投诉者者的期望为方案制定的出发点。

执行

解决方案得到投诉者的同意后,立即执行,给消费者打造一个高效率的奶茶店形象,这样会拉回投诉者的信任,增加信任感。

再次道歉

解决投诉后,处理者要代表奶茶店再次道歉,让投诉者感受到我们的诚意,塑造品牌的良好形象。

反思总结

有时候消费者投诉可能只是一件小小的事,出现问题,解决问题,事后反思总结是奶茶店进步发展的重要经验。

奶茶店经验需要细心耐心,任何小事奶茶经营者都要加以重视。售后服务是奶茶店经营服务中重要的环节,处理好了售后服务,奶茶店才能有回头客。1点点奶茶加盟,总部完整完善的服务体系培训,让加盟商真正做到创业无忧!

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